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更新日期:2022-01-09 09:00:35  来源:www.lifang521.com

导读专业客服免费供给全天24小时心思咨询服务文/图羊城晚报全媒体记者文聪此前,东莞市卫健、教育、妇联等部分均开设了心思咨询热线,但往后想要获取相关服务,只需拨打“总客服”电话即可。10月25日,一条全市共同的心思热线——东莞市知音莞家心思关爱热线“88881111”在市第七人民医院正式启用,不仅能供给心思帮助服务,还会加强部分联动,将市民大众其他...

专业客服免费供给全天24小时心思咨询服务

文/图 羊城晚报全媒体记者 文聪

此前,东莞市卫健、教育、妇联等部分均开设了心思咨询热线,但往后想要获取相关服务,只需拨打“总客服”电话即可。10月25日,一条全市共同的心思热线——东莞市知音莞家心思关爱热线“88881111”在市第七人民医院正式启用,不仅能供给心思帮助服务,还会加强部分联动,将市民大众其他方面的诉求及时转介至相对应的部分。

东莞市委书记、市人大常委会主任肖亚非;东莞市委常委、市委政法委书记梁杰钊等参加了启用典礼。

打造全天候服务的“暖心线”

据了解,为贯彻落实上月举行的东莞市底层办理专题会议精力,市卫生健康局此前会同市委政法委、市公安局、市教育局等部分举行研讨会,一起讨论整合全市心思帮助热线作业,开始达到共同,由卫生健康部分设置一条全市公益心思帮助热线,供给心思帮助服务,加强部分联动,将市民大众其他方面的诉求及时转介至对应部分。

“当时社会,人们的生活节奏显着加速,社会公众遍及缺少心思健康知识。”市卫健局局长叶向阳表明,东莞市知音莞家心思关爱热线的启用是加强底层社会办理,推动“我为大众办实事”的重要行动,将完成热线受理与后台处理服务严密联接,使心思服务热线接得更快、分得更准、办得更实,打造心思健康服务“总客服”。

这条簇新的心思关爱热线“88881111”将怎么运作呢?据叶向阳介绍,将把心思关爱热线,打造满足天候服务整体市民大众的“暖心线”。“为市民大众免费供给全天24小时的心思咨询服务,包含因赋闲、经济困难、遭受突发事件等一些现实问题求助,以及精力或心思疾病咨询,展开心情引导或干涉处置。”

与此一起,还要把这条心思关爱热线,打造满足周期办理联动引导帮扶的“连心线”。叶向阳称,卫生健康部分将联合公安、教育、民政等部分自动作为,完满足流程无缝对接闭环办理。完善线上与线下的心思干涉、帮扶分流和现场应急处置机制,使心思关爱热线真实做到“有问必答、有求必应、有单必接”。

对来电者进行求助分类办理

作为全市仅有的精力专科医院,东莞市第七人民医院早在2006年就注册了一条心思咨询热线。据该院党总支部书记甘赞介绍,从2006年注册至2021年9月,热线系统共呼入电话89355例。

市第七人民医院计算发现,近四年来,经过接线筛选出重度郁闷来电592例,占16%;轻度郁闷327例,占9%。而高危来电中女人高危占61%,男性高危来电29%。

心思健康联系市民健康、关乎城市健康。据市卫生健康局有关负责人介绍,东莞依托市第七人民医院新成立了公益心思帮助热线中心(以下简称“市心思热线中心”),选址市第七人民医院门诊楼三楼,面积270平方米,正在晋级改造中。该中心拟设置5个作业座位,能一起为5位求助者供给“88881111”心思热线服务。接听热线人员由心思治疗师、心思咨询师等专业人员担任,实施坐班制,三班轮岗,保证热线电话24小时正常运转。

市心思热线中心会对每一位来电者进行求助分类办理,首要分为一般性心思咨询、精力或心思疾病咨询、有各种现实性求助需求、高危来电四大类。其间,针对各种现实性求助问题,市心思热线中心会将求助者的信息个案录入平台后,当即发送到相应部分。各部分接到求助信息后,及时跟进,并在规则时间内反应处理状况。市心思热线中心将对每一个转介的个案全程盯梢。

而关于需紧迫处理的高危个案处置,则由市心思热线中心与市公安部分指挥中心实时联网,联合对来电者展开处置。市公安部分指挥中心接到应急求助后,全程介入市心思热线中心的接电进程,实时盯梢轨道,依现场状况判别,依法出警前往现场紧迫干涉。

修改: 宝厷

来历:金羊网

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