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● 国家卫生健康委发文要求将心思危机干涉归入疫情防控全体布置，以减轻疫情所造成的的心思损伤、促进社会安稳为条件，依据疫情防控作业的推动情况，及时调整心思危机干涉作业重点

● 心思协助是一条比医疗救治更持久的阵线，更多的心思问题或许会在疫情完毕后呈现。因而，要在加强现有心思协助的基础上，提早准备疫情完毕后心思重建作业，将当时的自愿者形式转换为常态化机制

● 树立健全应急心思服务体系，需求添加安稳的具有心思危机干涉才能的心思学作业者团队。当发生严峻灾祸时，可以敏捷安排部队，针对不同集体、不同层级的需求，采纳联动的、全体性的处理方案

□ 本报记者 赵 丽

□ 本报见习记者 邹星宇

“心思支撑热线注册榜首天，3个小时内接连接听了9个电话，以至于后来一听到手机铃动静，整个人就会严重起来。”

“曾在一天之内参加了校园安排的两次训练，半途参加了一所协作高校的线上会议，那天的最终3个小时还接听了6个热线电话。”

“最忙的一天，3个小时内接听了11个热线电话，进行了1个小时的督导，听了两场讲座，还看了许多与心思危机干涉相关的学习材料。”

上述内容来自北京师范大学心思学部心思支撑热线和网络教导服务自愿者回忆中抗疫以来最繁忙的时间。

1月27日，北京师范大学心思学部开设“用‘心’防疫心思支撑热线”。到3月15日，该项目参加人数1246人，已为社会免费供给咨询5361次，其间热线4542次，网络819次，热线总计长近7万分钟。

新冠肺炎疫情爆发后，心思危机干涉成为战“疫”不可或缺的重要一环。《法制日报》记者了解到，除了北京师范大学的专业自愿者以外，还有许多心思专业自愿者都在为战“疫”奉献自己的力气。

惊骇焦虑四处充满

心思引导火烧眉毛

北京师范大学发布的数据显现，在均匀每天200个咨询电话和60个网络教导中，感觉到惊惧、惊骇、惧怕的人数最多，约占44%；其次是健康焦虑，置疑自己患有新冠肺炎的占19%；呈现躯体化症状（失眠、头痛等）的占7%；感觉心情低落、懊丧、郁闷的占7%；受疫情影响呈现家庭问题和亲密联系问题的占6%；2%的来访者反映遭受到了地域轻视；因疫情导致本来心思问题（如焦虑、郁闷、双相情感妨碍）加剧的占4%；其他心情议题，如感到自责、愤恨、孤单、无聊的共占7%。

新冠肺炎疫情爆发初期，焦虑不安的心情笼罩着整个社会。

1月26日，国家卫生健康委下发《新式冠状病毒感染的肺炎疫情紧迫心思危机干涉教导准则》，要求各省、自治区、直辖市应对新冠肺炎疫情联防联控作业机制（领导小组、指挥部）统一领导心思危机干涉作业。一起，该教导准则提出两个基本准则，首要“将心思危机干涉归入疫情防控全体布置，以减轻疫情所造成的的心思损伤、促进社会安稳为条件，依据疫情防控作业的推动情况，及时调整心思危机干涉作业重点”。其次，需针对不同人群施行分类心思危机干涉，严厉维护受助者个人隐私，防止干涉进程的二次伤口。

1月28日，教育部发出通知，要求进一步发挥教育体系学科和人才优势，面向广阔高校师生和人民群众展开疫情相关心思危机干涉作业。

武汉、北京、上海等地纷繁注册心思协助热线，北京师范大学、华中师范大学、清华大学等高校与壹心思、大康心思、京东等企业相继投入其间，一些社会人士自发行动起来，一场隐形的战“疫”打响。

据北京师范大学心思学部党委书记乔志宏介绍，该校防疫心思协助团队有300多人，分为专业督导组、心思支撑热线组、网络心思教导组、危机干涉组、科普宣扬组以及行政管理组。

事实上，开设一条心思热线并不简略。从流程梳理到咨询员和接线员的招募、训练、上岗、督导，再到技术问题，都需求一一捋顺。

北京师范大学是我国最早开设心思协助服务的高校之一。大年初一，北京师范大学团队就紧迫联系了中国移动，在一天时间内敏捷注册了热线，招集专业委员会和作业组。大年初三，心思支撑热线正式注册。

乔志宏告知《法制日报》记者，到3月13日，热线及网络服务最顶峰呈现在1月30日左右，顶峰期每天服务约300人次，随后人次逐步递减，每天服务的人数约为三四十人。

乔志宏说，热线及网络服务顶峰期首要是咨询受疫情影响带来的惊惧、焦虑、惧怕、愤恨、郁闷等问题，疫情好转后首要的咨询是来访者本身本来存在的心思问题。

影响人群分为四级

医护人员值得注重

依据《新式冠状病毒感染的肺炎疫情紧迫心思危机干涉教导准则》，受新冠肺炎疫情影响的人群分为四级。榜首级人群为新式肺炎确诊患者、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等；第二级人群为居家阻隔的轻症患者，到医院就诊的发热患者；第三级人群为与榜首级、第二级人群有关的人，如家族、搭档、朋友，参加疫情应对的后方救援者，如现场指挥、安排管理人员、自愿者等；第四级人群为受疫情防控办法影响的相关人群、易感人群、一般大众。

“从四级分类来看，受疫情影响的人群很遍及。”浙江大学心思健康教育与咨询中心副主任祝一虹说。

乔志宏告知《法制日报》记者，在咨询人群中，一般民众占一半以上，医务作业者占5%左右，新冠肺炎患者以及患者家族占10%左右，被阻隔人群占10%左右，呈现症状没有医治或自行阻隔的占5%。

值得注意的是，一线医护人员在高压环境下，心思压力非常大，为何咨询人数却很少？

对此，乔志宏剖析称，榜首，医护人员的作业强度大，没有时间进行电话咨询；第二，在国家以及各地卫健委的支撑下，一线医护人员有精神科医师的支撑，一旦呈现问题可以得到及时处理；第三，许多医护人员在前哨也会感到焦虑、惊骇，但他们在协助别人的一起，忽视了自己的心情需求，也很难有时间或空间处理自己的心情需求。

“医护人员真的是一个需求咱们注重的集体。”乔志宏说。

此外，据北京师范大学团队介绍，一般群众最注重的问题是整个疫情的情况，忧虑自己患病、忧虑整个疫情的展开，还触及与家人联系等方面，包含忧虑家人身体健康，忧虑家人不行注重，忧虑自己是不是无意间触摸了传染源，怕传染给家人，发生内疚心情。还有一些人觉得日子失控了，对自己的日子没有了掌控感，伴跟着这种失控感还会发生一些负面的心情，如质疑为什么疫情还没有被操控等。

在专业人士看来，大部分人都有自我修正的才能，会经过本身的力气康复心思平衡。但关于那些面临日子严峻改变，暂时处在紊乱情况、找不到办法活跃应对的人，心思协助很重要。引导来访者接收心情、正常看待自己的情况，并协助他们发现本身资源、树立社会支撑、把握活跃的应对办法，这是心思协助中自愿者的作业关键。

心思暗影或将继续

需求长时间心思干涉

此次针对疫情的心思协助服务归于心思危机干涉，据专业人士介绍，与心思咨询不同，心思危机干涉的热线时间一般在30分钟以内，它更像是对战场中受伤的人进行紧迫包扎，是一种心思急救。

据清华大学心思系教授樊富珉介绍，清华大学除开设心思协助24小时免费专门热线外，还使用其在心思危机干涉方面的研究成果和实践经验，向全国广阔心思协助自愿作业者供给免费的、科学的、专业标准体系的危机干涉与心思协助课程的训练和督导，至今有近40万人次参加了训练。

“现在，针对疫情的心思协助热线的功用是应急，关于即时的危机情况进行心思危机干触及支撑，归于紧迫心思协助。”乔志宏说，紧迫心思协助是一次性的，所以并不能处理比较深层次的或许比较严峻的心思问题。

乔志宏剖析称，如果有较严峻的或深层次的心思问题，就需求进行长时间的心思教导。现在，北京师范大学心思学部防疫心思协助热线首要处理由于疫情而发生的心情问题。比方，有的人看到疫情相关报导就严重难过，影响日子，所以打电话倾吐，热线自愿者耐性倾听、安慰、鼓舞，打破对方应激情况下过于狭隘的认知带来的心情惊惧，让对方安稳下来。可是，如果是阅历亲人逝世、在医院阅历风险时间、医护人员阅历搭档逝世等伤口事情而发生了必定的心思问题，那么这些人就需求进行长时间的心思干涉。

更大的检测还在后边。受访的业内人士遍及认为，疫情终会完毕，但心思暗影或许会继续，尤其是重灾区的人。

在中国人民大学心思咨询中心副教授周莉看来，疫情完毕后，人们或许会呈现其他的心情反应。关于病亡者家族、一线医护人员、被阻隔人士等人群来说，他们被压抑的心情或许会开释。

周莉估计，在本年这一年里，心思干涉都将是一项很重要的作业。

“尽管我国疫情趋势不断向好，但真实的求助顶峰将呈现在3月下旬至半年内。求助目标或许包含受疫情影响的患者、丧亲人群以及社区作业者、医护人员和差人等，他们在神经最紧绷的情况下无暇顾及心情，当全部回归安静时，心里的各种心情会逐步显现出来。”参加编写了《“社工+心思”线上抗疫心思协助实操作业手册》的心思咨询师尹元洁说。

据乔志宏介绍，跟着疫情的改变，北京师范大学心思学部防疫心思协助热线正在调整作业方式和作业内容，将短期应急调整为长时间的心思协助。跟着应急性的紧迫协助的需求逐步削减，他们很快就会推出线上的长时间心思咨询教导，包含针对医护人员、患者及家族、丧亲者、因疫情发生久远的晦气影响的儿童和青少年等，展开长时间的心思协助作业。

“心思协助是一条比医疗救治更持久的阵线，更多的心思问题或许会在疫情完毕后呈现。咱们应有备无患，在加强现有心思协助的基础上，提早准备疫情完毕后心思重建作业，将当时的自愿者形式转换为常态化机制。”乔志宏说。

制图/高岳

来历：法制日报