青海省心理咨询中心[西宁市心理咨询中心]

自愿服务队。图片由省红十字会供给

青海新闻网·大美青海客户端讯 “您好，这里是青海省红十字疫情防控心思协助自愿服务热线，请问有什么可以协助您吗？”2020年，出人意料的新冠肺炎疫情，简直让每个人的心情都不同程度地呈现动摇。特别时刻，青海省红十字疫情防控心思协助自愿服务队的自愿者和心思咨询师英勇迎战，为有需求的一线医务人员和大众供给及时有用的心思协助，让温暖的“阳光”照进受助者的心里。

组成团队，注册协助热线

面临疫情，一些人呈现焦虑、惊惧等心思和躯体反响，不只影响到身心健康，也会影响疫情防控等作业的展开。为了有用缓解和引导大众的心思压力，削减社会对立，2020年2月15日，依据省红十字会党组统一安排，我国造血干细胞捐赠者资料库青海省分库(青海省人体器官捐赠管理中心)抽调9名作业人员，敏捷安排成立了青海省红十字疫情防控心思协助自愿服务队，在干细胞青海分库(中心)专门建立心思协助热线办公室，经过专业所长为大众展开心思协助服务作业。

青海省红十字疫情防控心思协助自愿服务队由青海舒帆心思咨询服务有限公司、青海缘杰心生健康研究院组成，一起成立了由青海舒帆心思咨询服务有限公司组成的评价组，从专业才能、应变才能、咨询经历三个方面进行考量，200多位报名的自愿者中，被挑选出具有国家心思咨询师职业资格证书的自愿者57人，其间专家督导组13人，热线在岗自愿者20人，非在岗自愿者20人。

2020年2月20日9时40分，青海省红十字疫情防控心思协助自愿服务热线正式注册。从那天开端，这条热线的那一头，是这段时刻难以启齿的故事，这一头，是心思咨询师用倾听的办法，记载、剖析再到劝导，尽力解开一个个“心结”，协助求助者与负面心情反抗的协助举动。

“为了做好心思协助热线自愿服务作业，自愿服务队拟定了心思协助服务热线作业准则，清晰岗位职责，制造作业流程图，汇编了心思咨询作业手册，向社会各界发布4部心思协助热线电话号码，供给24小时服务，分红4组轮番担任接听热线，展开在岗心思协助、呼叫转接和准备协助的非在岗心思协助，为一切受疫情影响的大众免费供给特别时期的公益心思协助服务。”青海省红十字疫情防控心思协助自愿服务队担任人李永彦说。

专家上阵，展开心思协助

心思咨询师杜翠霞接到一名孕妇的来电，她忧虑会染上病毒，不敢出门，不敢开窗，常常在家也要戴着口罩，每天几回打扫房间，不断给房间消毒。由于过度运用84消毒液和酒精，她又忧虑会伤及胎儿的健康……

杜翠霞耐性肠听她叙述自己的焦虑、严重和忧虑，轻声回应：“你采取了这么多的保护办法，感觉你是一个十分担任任、慎重、刚强又很有意志的孕妇，我也很敬服你。我想你这么做都是期望自己能健健康康，对吗？”在热线接听过程中，杜翠霞让来访者有了一份安全感和信任感，让她看到了自己的生命价值，乐意把与病毒做对立的那部分力气转换到有益于对胎儿的呵护上来。

杜翠霞说，来访者的困扰往往就像蒙在珠宝上的尘埃，咨询师的使命便是找到擦洗的办法，让生命从头勃发光荣。

“我外出漫步时口罩丢掉，发现后用衣物捂住口鼻步行回家，是不是会被感染？”2月27日，省红十字疫情防控心思协助自愿服务热线接到一位晚年男性来电。来电者口气中充满了焦虑和烦躁。

心思咨询师穆兰英，首要必定来电者的自我防护应急办法做得十分好，并从来电者的心情感触下手，耐性为他引导困惑，消除他心里的疑虑，珍宝他“不要严重，调查自我身体状况，有反常时在做好防护的情况下及时就诊。”十几分钟的对话后，来电者呼吸由短促变得陡峭，语速也逐渐平缓下来，已可以理性地知道自己的现状。

面临新冠肺炎疫情，每个人都可能会呈现严重、焦虑或惊惧等心情。相似这样的电话，热线每天都会接到。

“由于疫情居家期间，家庭成员时刻日子在一起，许多对立就会聚集、凸显。”心思咨询师马美玲处理过多原因关闭形成的夫妻情感问题、亲子之间对立问题。

遇到这些咨询者，马美玲都是耐性倾听，仔细引导：“夫妻之间要多交流，有什么主意需求说出来，把自己的忧虑和等待传达给对方。已然有足够多的时刻相互陪同，那就利用好这个时机，勤交流、多交流，让对方理解表象背面的真实目的。亲子之间要长于处理废物心情，把负面心情转化成活跃正向的心情，动之以情，晓之以理，给自己一份庄严的一起，也给孩子一份尊重。”

拟定作业标准，清晰岗位职责

为保证心思协助服务热线的专业性，标准性，心思协助自愿服务队拟定严厉的作业标准，拟定标准话术和《心思协助咨询师作业参阅》《督导员硬性标准》等，对在岗心思协助咨询师进行业务训练。青海舒帆心思咨询服务有限公司首席心思咨询师刘美宏教师为服务队教学《心思咨询技巧与实操》，北京师范大学心思健康方向硕士、国家二级心思咨询师罗扬教师为服务队教学《心思热线作业流程及重量标准》，北京专家韩冰教师经过音频录制播映的办法为服务队教学《催眠与聚集技能》。

一起加强线上、线下心思协助自愿者的训练与学习，加强心思协助作业评价和咨询，设定了一级人员(一线作业人员、被阻隔者，疑似患者)到四级人员(普通大众)的分级咨询准则，加大心思协助作业回忆与查看力度，依据心思技能和咨询专业的辅导定见，展开有针对性的心思协助作业。

自愿服务队经过与我国心思学会注册无忧无虑注册督导师团队的协作，拟定投诉受理流程，从即时处理、后期处理，到投诉者的回访，做到及时发现问题，及时进行整改，保证心思协助热线服务的专业和谨慎。

自愿服务队还加强线上线下统筹。线下与社区联动，面向基层人员展开精准宣扬，西宁市文成路社区成为青海红十字心思协助热线首个社区定点宣扬单位。一起与省团委、各大高校、幼师联盟、各车友会加大网络新媒体心思协助作业宣扬力度，扩展心思协助热线知晓度。到2020年4月15日上午9时，青海省红十字疫情防控心思协助服务热线合计接到318通热线，总服务时长为2286分钟，参加作业的心思协助自愿者达74人次，318次求助者的实际问题得到不同程度处理。咨询内容触及引导减压、方针咨询、防疫常识遍及等方面。