TED演讲：过多的规矩是如何杀死我极度焦虑们的工作效率的

小壹君

这是壹个全球性的问题，欧洲，美国，日本都没有逃过这个问题。那就是为什么科学技术壹直在进步，社会的生产力却壹直在下降。我们壹直享受着高科技的福利，但是我们同时还面临买不起房子的危机，活得好像还不如父母辈来的容易。这是为什么呢？本期的演讲者yvesmorieux认为，这个问题的出现与现代社会组织与管理形式分不开。

为什么我们工作效率越来越低，越来越没有干劲，越来越觉得自己像个机器？

请继续看yvesmorieux如何陈述他的观点。

『小福利，送给不想看视频的小孩。』

诺贝尔经济学奖得主保罗·克鲁曼曾经写道：「生产力不是壹切，但长期而言，它几乎等于壹切。」

所以这不是开玩笑的。地球上还没有太多事情可说是「几乎等于壹切」。生产力是促进社会繁荣的主要驱动力。所以我们遇到麻烦了。在最大的欧洲经济体系裡，生产力曾经每年成长5%，在'50年代、'60年代、'70年代早期。而在'73年到'83年：每年3%。'83到'95年：每年2%。1995年后：每年不到1%。同样的状况发生在日本。同样的状况也发生在美国，儘管15年前有过短暂的复甦，以及我们有这麽多新科技的加持，包含网际网路、资讯科技、以及新的资讯传播科技。

当生产力以每年3%成长时，每壹代的生活水准都往上加壹倍。每壹代都是他们父母辈的两倍富裕。而当成长率降到1%时，需要经历叁代，生活水准才会加倍。在这过程中，许多人会比父母辈贫穷。他们在各个层面上，都拥有的较少：住比较小的房子、或者根本没房子住，较受限的教育机会，甚至更难取得维他命、抗生素、疫苗接踵--几乎所有壹切。想想这些现在我们正在面对的问题。我们全部。事情可能是他们正陷于生产力危机之中。

为何会有这个危机?因为关于效率的基本指导原则--也就是组织和管理的作用--已经成为降低人类工作生产力的元凶。在每壹个公家机关、私人企业影响著我们工作的方式，影响著我们创新、发明新东西、试著学习将工作做好的方式。以效率教条神圣的「叁位壹体」为例：条理分明、衡量指标、专人专责。这些都让人类的努力付出脱轨。

我们可以透过两种方式来看这件事、并证明它。第壹种，我个人偏好，严谨的、优美的、可爱的--数学。但完整的数学分析需要好些时间，所以有另壹种方式，就是从接力赛来看。这是今天我们要用的方式，更加栩栩如生、更视觉化、也更快--它是赛跑当然希望会更快。

世界冠军战--女子组。有8支队伍进入冠军战。最快的队伍是美国队。她们有全球最快的女子选手。她们是最有希望获胜的队伍。特别是，如果你和壹个平均水准的队伍比较，例如法国队，

以她们百米赛跑的最佳成绩为基准，如果你把美国选手的个人时间加进来，她们到达终点线时，可以领先法国队3.2公尺。而今年，美国队状况极佳。以她们今年的最佳成绩为基准，可以领先法国队6.4公尺，数据上看来如此。我们等等来看这场比赛，在某个时间点你会看到，逼近终点时美国队第肆棒选手托里·爱德华丝仍然领先。并不令人感到意外--今年她拿下百米金牌。顺道壹提，美国队第贰棒的克莱斯特·盖恩斯是全世界最快的女子选手。所以，地球上有35亿个女人，最快的两个在哪裡?在美国队裡。而美国队另外两个选手当然也不差啦。

所以很清楚地，美国队是人才争夺战中的赢家。但在她们背后，平均水准的队伍正试著迎头赶上。我们来看看比赛。

所以发生了什麽事?最快的队伍并未取得胜利，比较慢的队伍赢了。对了，希望你们喜欢我为了让法国队看起来不错所做的深入历史研究。

不过我们不用言过其实--毕竟这也不是考古学。

但为什麽?因为合作。当你听到这句话：「谢谢合作，整体的力量大于个体的总和。」这不是诗歌、也不是哲学。这是算数。那些拿著接力棒的人本身跑得比别人慢，但她们的接力棒却比别人的快。合作的神奇之处：它将人类努力的能量和智慧相乘。它是人类所努力付出的本质：我们如何壹起工作、我们的付出如何为别人的付出带来贡献。透过合作，我们可以用更少资源完成更多事情。

接下来，看看这些圣杯--或者说，这叁位壹体--条理分明、衡量指标、专人专责--当它们出现时对合作产生什麽影响?

「条理分明」管理报告充满对于缺乏条理的抱怨。合规性审计、顾问诊断。我们需要更多条理，我们需要澄清角色和流程。这很困难，这就像接力赛的选手们说：「我们讲清楚...我的角色到底从哪裡开始、到哪裡结束?我应该要跑95公尺还是9陆、97...?」这很重要，所以我们说清楚。如果你说97，那麽97公尺后，她们就会直接放掉接力棒，不管是否有人接住。

「专人专责」我们不断试著把责任放进某人的手裡。谁要对这个流程负责?我们需要能对这个流程负责的人。所以在接力赛中，因为传递接力棒这麽重要，我们得找个人非常清楚地负责传递接力棒。所以在每两个选手之间，我们需要壹个新的专职运动员，专门从壹个选手手中接过接力棒，(笑声)然后把它传递给下壹个选手。而且我们需要至少两个。好，如果是这样，我们能赢得比赛吗?我不知道，但可以确定的是，我们会有个清楚的交界，清楚的责任划分。我们会知道输了该怪谁，但我们永远赢不了比赛如果你仔细想想，我们把较多注意力放在找出失败时要怪罪的人，而不是创造成功的条件。所有人类投入在组织设计--还有都市结构、处理系统--的智慧，真正的目标是什麽?让有人会在失败时感到罪恶。我们正在创造有能力失败的组织，但与此并存的，是在失败时能有人清楚地负责。而我们总能相当有效地在--失败。

「衡量指标」衡量什麽，人们就做什麽。听著，要传递接力棒，必须要在正确的时机、用正确的手、正确的速度。要做到这样，你得将精力放在手上，而这些在你手上的精力，无法同时放在你脚上。这会对你能测得的速度造成壹些损耗。你也得在传递接力棒前及早向下壹棒喊叫，做为你已经接近的讯号，让她得以准备、预期你到达的时间。你必须大声喊叫，但你的血液和精力会被放在喉咙裡，而不是在脚上。因为你知道，会有8个人同时喊叫，所以你得认出队友的声音。你不能说：「是你吗?」来不及了！

接下来，我们来看看比赛的慢动作，并将注意力放在第叁棒的选手。看看她如何分配自己的气力、精力和注意力。并非全在双脚上--那只对自己的速度有帮助--而是同时在喉咙、手臂、眼睛和大脑。这对谁的双脚有所帮助?下壹棒的双脚。但当下壹棒得以用超快速度前进时，是因为她自己花了超多力气，还是因为第叁棒有效地传递接力棒?世上没有任何衡量方式可以告诉我们答案。而如果我们以量化的绩效指标为基准给予人们奖励，她们就会将她们的精力、注意力、血液放在能被衡量的地方--她们的双脚。然后接力棒会掉落，速度会慢下来。

合作并不是壹个超大量的付出，而是如何分配自己的付出。它是壹种风险的承担，牺牲客观的个人量化绩效指标所给予你的终极保护，这是为了让别人的表现能有很大的不同，那些被拿来和我们比较的人。如此说来，合作是件很笨的事，不笨的人就不会想合作。

你知道，条理分明、专人专责、衡量指标在世界比较简单时尚可运作，但今天的商业情势远比过去複杂。我和我的团队针对商业複杂度的演化进行了评估。今天许多事情远比以往更吃力，包含吸引并留住客户、建立全球化的优势、还有创造价值。而商业情势越複杂，我们就越以条理分明、专人专责、衡量指标为名，将架构、流程、系统壹直往上叠加。

你知道的，条理分明、专人专责的推动，很容易造成生产力降低的叠加效应，因为它会产生许多介面、中间部门和协调角色，他们不全然让人们和资源更加活化，往往还会增加阻碍。而组织架构越複杂，就越难瞭解真正发生了什麽事情。所以我们需要许多摘要简报、代理人、报告、关键绩效指标(kpi)和各种衡量方式。所以人们会将精力放在能被衡量的部分，牺牲彼此的合作。而当组织绩效恶化时，我们甚至增加更多的架构、流程、系统。人们花更多时间在开会、写报告说明他们要做什麽、不做什麽、需重做什麽。根据我们的分析，这些组织裡的团队大约浪费掉40%到80%的时间，得到的却是越来越辛苦的工作、越来越长的工时、越来越少真正有价值的活动。就是这些东西杀了生产力、让人们在工作中感到痛苦。

我们的组织正在浪费人类的智慧，和人类的努力付出背道而驰。当大家不合作时，不要怪他们观念、心态、个性不佳--先看看工作环境吧。它是否让人们有合作的兴趣?如果他们合作会让个人表现变差，那他们为什麽要合作?当我们怪罪人们的个性，而非条理分明、专人专责、衡量指标这叁大元凶时，就没有真正公平地看待效率低落这件事。

我们需要创造壹种组织，让互相合作变成对个人有益。去掉那些介面、中间部门--这些複杂的协调用架构。不要寻求条理分明；接受模糊地带。模糊地带会有所重叠。去除衡量绩效的大部分量化指标。快速通过问「你做了什麽」的阶段。把眼光放在合作，「怎麽做」的观点。你怎麽传递接力棒?你是把它丢出去，还是有效地传递它?我是将精力放在可以被衡量的部分--我的双脚、我的速度--还是放在接力棒的传递?

在座各位，身为领导人、身为管理人，你们是否让人们觉得合作对他们个人有所帮助?我们的组织、公司、社会的未来，和你们针对这些问题的回答密不可分。

谢谢各位。