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一声问好劝慰一颗不安的心

12355：一条响了15年的暖心热线

“您好，这里是12355。我是咨询师，请问有什么能够帮您？”等候在上海12355青少年服务台心思咨询师这句“标配”开场白之后的，是一位母亲的求助——“我是马香，儿子本年17岁，7年前孩子父亲事故逝世后，逐步发生了一些心思问题，对校园集体日子发生惊骇和排挤心思。孩子是想上学的，但又无法战胜对校园的惊骇，心里极端苦楚。”

“您不要忧虑，我为您预定了资深心思学专家茆玉书进行免费的面对面咨询服务。”心思咨询师暖心的言语，安慰了电话那头母亲焦虑的心情。

自2006年共青团中央维护青少年权益部注册为青少年供给心思咨询和法令协助的12355青少年服务热线以来，相似的咨询简直每天都在各地进行着。2019年，上海、南京、太原、武汉、昆明和广东省12355服务台被一起确立为全国第一批“青少年12355”区域中心。

各地积极探索新时代12355作业新模式，凝集专业力气，联动多方资源，创立网络和线下品牌项目，让这条响了15年的电话热线，继续不断劝慰每一颗不安的心，陪同每一位青少年健康生长。

专业化：专心处理青少年“生长烦恼”

“现在的小豪性情开朗了许多，身体也在逐步康复。咱们会定时和小豪联络，了解他的日子学习情况，还将为他供给两年的心思咨询服务及社工跟进服务。”广东12355青少年服务台主管郭建勇还记得上一年第一次在病房见到广东茂名7岁男童小豪时的场景，“现在，咱们经过回访了解到，接受了专业心思引导的小豪逐步从被爸爸妈妈优待的暗影中走出来了，这是一个好信号。”

2020年10月，小豪的父亲用烟头、打火机致小豪双臂三度烧伤的新闻引发社会重视。团广东省委和广东12355青少年服务台紧迫和小豪的叔叔取得联络，为小豪供给法令协助、心思教导、社会筹款等服务，还联动属地公安、检察机关，把握并跟进小豪的个案情况。

“刚触摸时，小豪心思上高度警觉、焦虑，处于防护的情况，并伴有脱按捺、激动操控妨碍等倾向。”郭建勇告知中青报·中青网记者，“在打针等医治时，小豪会大喊大闹，非常抵抗。心思咨询师对他进行安慰引导，凭借他最信赖的奶奶对其鼓舞，消除小豪的心思惊骇。”

小豪出院后，广东12355青少年服务台将作业要点搬运至协助小豪回归正常日子上，比方引导截肢后的小豪正确看待别人的问询、习惯手指缺点带来的写字困难等一系列问题。

专业化处理青少年心思和法令问题一直是各地12355青少年服务台的中心作业内容之一。尤其是疫情期间，青少年心思问题频现，各地12355青少年服务台依托专业团队，累计建议心思咨询师和相关专业力气1.8万余人，建议心思专家部队轮番值守，在线供给心思协助服务。

武汉12355青少年服务台作为全国六大区域中心之一，在疫情期间增开6条网络电话并注册24小时心思协助热线，在“后疫情”阶段，还常态化注册了17条市区两级心思协助电话热线，协助全市染疫未成年人、染疫家庭未成年人等要点集体以及一般青少年及其家长进行专业心思引导。

联动性：多部分协作干涉帮扶个案

“我叫陈佳，本年17岁，在青岛读高中，患重度郁闷，母亲逝世对我的冲击很大，父亲性情有点浮躁。我真的想完毕自己的生命！”电话里，陈佳心情剧烈，乃至还自动挂断电话。

上海12355青少年服务台接线员多次回拨未接通后，第一时间经过团中央将个案转介团青岛市委并组成个案小组，实时在微信群同步个案展开情况，联络家人及社区进行危机干涉。团青岛市委经过市教育局、市公安局以及地点大街社区等相关单位联络到了陈佳，并为其作专业心思咨询，制订了常态化“1对1”干涉帮扶方案。

“2020年，咱们接电量达28545个，其中有20%到30%的外省市来电，跨地区联动作业并不罕见。”上海市青少年服务和权益维护办公室主任科员徐睿介绍，“上一年咱们还和上海市人民检察院、团上海市委联合推出了全国首个省级未成年人权益维护监督途径，联动树立未成年人权益维护归纳体。”

各地12355作业的联动性还体现在不同职能部分间的协作。

“我外孙小雨本年10岁，经常被父亲家暴，2018年还被打晕入院医治，报过案，也到医院做过伤情判定，但公安机关未立案。”2020年3月，云南昆明12355青少年服务台作业人员接到了一位外婆咨询外孙抚育权搬运的来电，考虑到家庭暴力给未成年人带来的损伤，作业人员敏捷联络昆明市妇联与家暴帮扶社工安排介入。

“为了调停外婆与小雨爸爸妈妈间的对立，咱们敦促小雨爸爸妈妈认真学习《反家庭暴力法》和《未成年人维护法》，改善教育办法。调查组还向小雨父亲宣布正告，若再呈现相似情况，将采纳必要措施，维护孩子合法权益。”团云南省委权益部副部长孙何军说。

“咱们联合市检察院、团市委成立了‘未成年人司法社会服务中心’；联合市公安局、市民政局等20余个职能部分，树立《大连市青少年教育维护——12355青少年服务途径个案转介联动作业机制》……”大连市群团安排归纳服务中心社会安排作业部副部长白洁表明，因为未成年人的问题类型多样，往往触及不同部分的作业，怎么促进部分间和谐，精准区别维护型、家庭功用失调型、需求心思支撑型、生长窘境型等不同类型，继而明确责任分工，是未来12355途径建造的要点。

多载体：把途径建在青少年身边

“2017年，咱们上线了上海首个面向青少年的网络咨询服务途径‘青小聊’，将服务途径建在青少年及其家长身边，完成‘随时随地，温暖开聊’。”徐睿以为，开辟多载体方法的12355服务更有助于靠近青少年。

“在传统热线电话基础上，咱们也增设微信、QQ等青少年线上咨询服务途径，还开发‘云青护——一部手机护生长’微信小程序。”昆明青少年活动中心主任杨娟表明。

各地12355青少年服务台还推动服务实体化展开，展开“轻松备考 12355与你同行”减压心思教导等活动，拉近与青少年的间隔。

2020年7月起，为协助受疫情影响的青少年及其家庭和工作创业青年战胜“疫后归纳征”，武汉12355建议“出彩芳华 暖心有爱”疫后青少年心思支撑项目、“暖心陪同 向阳而生”疫后心思帮扶方案、“12355重视生长——校园行、社区行、企业行”等项目，经过线上线下讲座、集体教导、个别咨询、心思支撑活动、团安排建造活动等方法，为武汉市多个校园、企业、社区供给心思服务。

“咱们会凭借‘房树人’绘画或许沙盘游戏等专业的心思评价方法，在线下活动中了解孩子的性情特点、自我意象、潜在伤口以及心里能量地点。”湖北武汉12355青少年服务台负责人吴晶告知中青报·中青网记者。

在上海，青少年心思和法令专业咨询、“芳华守护者”公益课程为青少年供给了寓教于乐的心思教育；在南京，“现实无人抚育儿童”参加“童享阳光·期望有约”暑期公益夏令营活动，经过实地看望、沉溺体会、融入互动，在增强城市融入感的一起修正心灵伤口；在姑苏，“合力监护 相伴生长”儿童维护公益宣讲队走进姑苏各市(区)、城镇(大街)、村(社区)的校园，宣扬关爱儿童法令法规常识、教学亲子交流技巧、宣讲心思健康自护，为未成年人树立起维护网。

(应采访目标要求，马香、小豪、陈佳均为化名。)

中青报·中青网记者 王姗姗 来历：中国青年报

来历： 中国青年报