心理学原则[心理学实验原则]

修改导语：若想更好地洞悉用户需求、提高用户的产品体会感触，产品规划或许需求结合必定的心思学常识来进行规划规划，然后做出成功的用户体会规划。本篇文章里，作者总结了一些与产品规划相关的心思学规划准则，一同来看一下吧。

众所周知，一个成功的用户体会规划诀窍在于了解用户想要什么，而且让用户具有一种认识，去考虑自己想要什么。

因而，心思学成为了产品规划体系、界面和体会的要害考量要素。

面临心思学巨大的常识范畴，最佳的切入办法便是从根底概念开端。让咱们来看一些产品规划师应该稔熟于心的心思学准则吧。

一、锚定成见 Anchoring Bias

让咱们来举个比如，当你去买手表时，第一款手表标价 150 美元，这超出了你的预算。之后你又看到一款 125 美元的手表，相同超出了你的预算，但这个新价格看起来愈加合理。同第一款手表价格比较，这个价格让人感觉更好。

这便是锚定成见：咱们会对获取到的第一个信息发生很大的依靠，在做决议计划时会将其作为参考点。

因而，后续判别会遭到第一条信息的影响。

在规划产品时，页面顶部的轮播图就应用了这个原理，经过展示它的中心信息来影响用户。用户首先看的内容，就像锚相同被固定在大脑中。之后，用户会依据第一印象，扫描更多内容，更快速地了解和运用该产品。

锚定成见会对商洽和产品定价发生巨大影响，然后影响用户乐意付出的金额。不仅如此，它乃至还会影响法庭的审判成果。

二、生计成见 Survivorship Bias

读过比尔盖茨和马斯克的人生阅历后，人们好像迷上了成功停学的神话。假如他们能够做到，为什么我不可呢？

这些故事或许掩盖了过错的判别。在实践中，一个成功的故事背面有成百上千个失利的故事，这些失利的故事或许由于生计成见而没有被人重视到。

而只重视成功故事会导致生计成见，它歪曲了人们的判别，或许导致过错的定论。由于咱们倾向重视那些幸存下来的人，疏忽那些没有逃过的人。

生计成见最著名的比如。在第二次国际大战中，美国武装部队计划用防护装甲加固受损的飞机。所以，他们决议查看那些现已回来基地的飞机，以确认飞机最简略受损的部位。他们发现飞机的尾巴、翅膀和身体布满弹孔，便决议维护这些区域。

可是，美国统计学家亚伯拉罕·瓦尔德注意到，他们只调查了那些回来基地的飞机，没有调查未回来的。而现实上，后类飞机的损坏才是最丧命的，尤其是对发动机的维护。后来，依据他的这点考虑，挽救了许多生命。

生计成见是无处不在的。不论是作业，日常日子仍是产品规划的决议计划中，都应故意防止这种成见。

当作业方面，你需求针对事务特性采纳共同的办法，而且把一切或许的视点、变量考虑进去。从成功故事中获取创意当然重要，可是汲取失利的阅历也相同要害。

产品规划师或许以为，在产品中添加对某些人群有用的新功能，便会带来活跃的成果。可是成果或许是反向的。由于在此之前，你只看了用户的正面反应，疏忽了一切负面反应。

永久要考虑那些看不到的东西。

三、钓饵效应 Decoy Effect

钓饵效应是指，当一个人在两个选项之间挑选时，新引进的第三个选项很简略被扔掉。

钓饵选项的引进是为了将用户面向那些预期的选项，这些预期选项一般超出了他们的实践需求。但这些奇妙的 “推进” 并不意味着操作或许约束用户的挑选。

钓饵效应的优点在于，它使咱们感觉自己做出了一个独立且知情的决议。这也是钓饵效应如此有用的原因 —— 它让人们感到理性和自主。

国家地理杂志进行了一项试验来证明这种效应。当人们只能挑选 3 美元的小份爆米花和 7 美元的大份爆米花时，人们大多数会购买小爆米花。可是，当推出 6.5 美元的中份爆米花时，大份爆米花的销量会明显添加。新选项运用户购买了比本来愈加贵重的替代品。

四、常识距离 Curse of Knowledge

常识距离是一种认知成见，当人们没有认识到与其别人存在布景和信息差时，就会发生这种成见。

深入研究某一范畴的人会发现，当他们在向别人解说一个根底概念时，很难把自己代入一个初学者（或对该内容零认知者）的视点。

两者之间的常识距离往往会被疏忽掉。

能够凭借详细的现实或日子中的故事，来防止含糊的表达，消除常识咒骂。举个比如，联邦快递为了防止向顾客传达笼统的信息，经过一个实在故事，来叙述他们怎么准时交给包裹，不管遇到什么阻止，他们都在饯别品牌“守时国际”的标语。

这些实在的故事更简略与顾客发生共鸣，增强品牌的信赖感。

在规划产品或向顾客介绍新功能时，规划师有必要慎重对待这一距离。把用户的布景刻在脑中，或许是一个困难的进程，乃至会对产品体会发生负面影响。

每逢产品更新时，你都需求站在新用户的视角，就像第一次运用该产品相同。然后更好地了解你的用户，而且取得全新的认知视角。

五、辨认胜过回想 Recognition over Recall

你是否以为多选题比开放式问题更易答复？或许，当你测验回想某个人时，发现自己很难从回想中找到他们，可是能够简单从照片中辨认出来。

这些情形说明晰辨认胜过回想。对人们来说，辨认曩昔阅历的工作比从回想中唤回愈加简略，后者导致了认知负荷的添加。而规划师的方针便是削减用户被迫回想的次数。

举个比如，某用户常常早上 7 点运用 Uber 去公司。依据用户行为习气，Uber 会主张他把目的地设定为公司，然后节约完成任务的精力。

饯别这个准则最好的办法，是沿袭那些已有的且契合用户习气的优异规划常规。不要浪费时间从头规划，仍是挑选去优化规划。

六、总结 Key Takeaways人们十分依靠他们所看到的第一条信息，并依据这些信息作出后续判别。规划师应该在 Banner 上展示产品的中心信息，使用锚定效应，增强用户对产品的感知。人们倾向重视那些成功的故事，忽视周围数以万计的失利事例，然后导致生计成见，并发生过错的定论。因而，在事务或规划决议计划前，有必要衡量各个维度和变量，防止发生认知成见。引进第三挑选，即放出一个钓饵，会影响人们对之前两个选项的偏好。人们一般很难了解与别人之间的信息差。因而，把他们放在一个初学者的视点来解说根底问题是困难的。面临曩昔的事情，辨认比回想更简略，所需的精力也更少。

本文翻译已取得作者的正式授权（授权截图如下）。

作者：Canvs Editorial

原文：https://uxdesign.cc/psychological-principles-every-product-designer-should-know-ddf051e8f6d8

译者：王英睿；审阅：张小玺、李泽慧、张聿彤；修改：孙淑雅

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