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" 我刚从热线上下来，和一位武汉市民聊了 30 分钟。" 吴敏告知现代快报记者，最近她有了一个新身份，除了新疆大学心思中心教师、自治区心思研究中心副主任外，她仍是教育部华中师范大学心思协助热线渠道的专业心思咨询师志愿者，经过一根网线，将她与 3280 公里之外的武汉市民衔接。

疫情之下，患者突遭患病，家族失掉至亲，医护高压作业，居民窝在家里，工人不上班，学生不上课 …… 大众在这种非正常社会状况下心思问题越来越凸显，专业心思咨询师也陆续加入了这场防疫大战。

吴敏正是这样一名心思兵士，数日来，她现已对近 50 个来访者进行了心思教导，而与吴敏相同，2 月 24 日正式对外发布的教育部华中师范大学心思协助热线渠道上，现在已汇聚了来自全国 1200 多家高校和相关组织、4000 多位心思咨询师志愿者，他们运用现代网络通讯技术，打破物理隔绝，直抵求助者心里，翻开一个个心结，消除笼罩在人们心中的病毒。

英勇的患者和家族：刚强之后，必定要来找我做哀伤处理

自吴敏成为热线渠道的心思咨询师以来，由于长期说话，她每天的饮水量是平常的数倍。"2 月 23 日今后，求助者就十分多，24 日一天就接了 9 位求助者。" 吴敏告知现代快报记者。

△ 吴敏

经过网络，全国各地来访者可选择两种求助办法，一种是语音电话教导，时刻为半个小时，另一种是文字对话教导，对话时刻为 40-50 分钟。她运用专业心思咨询常识，为焦虑的来访者施行心思教导。

来自湖南的彭萍和吴敏相同，是教育部华中师范大学心思协助热线渠道的心思咨询师志愿者，她本职作业是一名高校心思咨询教师。" 最近不少求助者都是出院的确诊患者。" 彭萍告知现代快报记者。

△ 彭萍

" 确诊患者出院之后，身体仍然会有不适、衰弱、失眠，而心思常常还处于惊骇和惧怕之中，也难以与亲人接近。" 彭萍说，这种状况下，出院患者一般都需求更多的关怀、了解和支撑，若长期处于郁闷状况，也不利于身体的康复。

彭萍说，作为心思咨询师，在她对求助者进行心思教导进程中，她会尽力幻想患者是一名怎样的人，并告知患者自己对他的感触，幻想自己在患者身边。" 咱们要去重视他的人，不是去重视他的问题。这个时分，即便没碰头，也能感觉到心是相通的。让患者感觉到自己和身边人的衔接，然后疏解自己的心情。"

患者康复出院，在家人陪同下，心思问题也会逐步好转。" 但关于失掉至亲的人，不管他们怎样为了鼓舞家人而刚强，我都主张他们活跃去寻求专业心思咨询师的协助，要及时做哀伤处理。" 吴敏说。

疫情下，许多家庭有亲人因感染新冠肺炎去世，或许其他原因过世，均无法及时与亲人离别，并且一些家族为了撑起整个家庭，有必要刚强，给亲人以决心，按捺哀痛。

" 他们都是好样的。" 吴敏告知现代快报记者，但我也很忧虑，现在他们用别的一种刚强的办法掩盖了哀伤心情，这样会鼓舞家人打败疫情，但从咱们专业视点来分析，遇到至亲去世，" 每个人其实没那么刚强，后续需求去做哀伤处理，能够在心思咨询师的协助下，与亲人好好离别，将这种哀伤都释放出来。

应急状况下的医护人员：扛过疫情后，要高度重视他们的心思状况

吴敏说，近日来，她接到了多位医护人员的求助，" 一般都是 30 多岁，长期在一线作业，巨大的压力，导致自己失眠焦虑，乃至郁闷。"

湖北省第三人民医院一位发热门诊医师告知现代快报记者，医护人员现在都处在战役状况中，在岗位上穿戴厚厚的防护服，闷在衣服中，再加上高强度的治疗作业，身心需求满足强壮。

吴敏说，一线医护人员是在应急状况下，他们现在最重要重视的不是心思问题，而是生理层面疲乏问题，" 白日高负荷上班，下班歇息，他们没时刻来考虑心思问题，现在阶段，咱们一般就会主张他们好好歇息，一同给他们正向的鼓舞和必定。" 吴敏说。

但吴敏告知记者，依据他的判别，比及疫情完毕今后，一线医护人员们心思问题会被凸显出来，" 由于任何非正常状况下都有一个规则，全国的医护作业者从一线下来今后，期望各地要有配套的心思教导支撑。"

" 在大疫情下，这些医护人员看到太多生命的脱离，现在来不及考虑，一旦完全放松下来，许多人心里就会开端考虑许多深层次问题。" 吴敏说，这个时分需求咱们专业心思咨询师走进他们的心里，与他们一同度过这段时刻。

此外，吴敏还主张，在条件答应的状况下，不能让一线医护作业者过长期地作业，要有人替换，在高压状况下，让身体先放松下来。

" 憋坏 " 的家庭关系：亲子冲突不断，急需心思引导

北京修建大学社会作业系教师王伟也是该热线渠道的一名心思咨询师，在他的来访者中，最多求助内容是关于家庭冲突的。" 受疫情影响，孩子不能正常上学，爸爸妈妈不能上班，一家人待一同久了，冲突不断，时有口角，无处宣泄时，家庭关系会呈现问题。"

△ 王伟

" 在家待的时刻久了，由于生活办法差异，许多孩子会和爸爸妈妈发生冲突，孩子简单呈现烦躁、自我置疑的负面心情。" 王伟说，一位中学生来访者告知他，自己在家学习时，爸爸妈妈啰嗦多，还被他们处处监管，一朝一夕，和爸爸妈妈的冲突不断增多，擦痕都留在了心里。

王伟说，针对这种状况，她会倾听他的焦虑，与他发生共情，并主张他先感触自己的心情，了解自己的焦虑地点。" 我发现他有一群好朋友，在和他们谈天之后，心情就会好一些，这便是我与患者一同一起找到的办法。"

在吴敏的来访者中，也有许多 " 憋坏 " 了的家长，年龄层多在 25 岁至 50 岁之间，由于长期阻隔，上不了班，出不了家门，许多人心思就会难过、焦虑、浮躁。

" 这样有严峻冲突的家庭主张他们来找咱们做心思引导。" 吴敏说，她还向记者演示了专业咨询师的引导进程。

比方，遇到一名高三学生，在家无法自主学习，高考近了十分焦虑，忧虑自己考不上方针大学，进而把这种烦躁宣泄在爸爸妈妈身上，怎么办？吴敏说，在与他发生共情的基础上，我会告知他发现了自己自主学习才能缺乏的一面，这是曩昔一向疏忽的问题，是一种很好的发觉，一同他的焦虑也是活跃向上的体现。

下一步，我会问询他有没有过从前靠自己学习某些技术或常识的经历，和他一起讨论这部分的回忆，在讨论中找到解决办法。

" 在与爸爸妈妈、同学、教师难以达到相等讨论时，咱们心思咨询师就会和他相等互动、分析问题。" 吴敏说，这种相等感，会让求助者感觉到我不是给你讲道理，而是两边一起讨论，在讨论中心思问题得到缓解。

求助心思咨询师是强者的体现

" 倾听、共情，然后找到来访者正向活跃的一面，反应给他，他的心思问题通常会得到必定缓解。" 吴敏告知现代快报记者，由于任何消极心情背面都有他活跃一面。

吴敏说，每一位心思咨询师，都有 " 两层耳朵 "，一方面会看到来访者所倾吐的问题，另一个方面会看到问题中活跃正向的东西，发觉后反应给来访者。" 求助者会感觉不相同，所以心思咨询师共情了解他之外，还会给他灌注期望。"

但并不是每一个有心思障碍的人都会自动向心思咨询师求救，对此吴敏、王伟、彭萍三位专业心思咨询师向全国大众呼吁，不管患者、家族，一线防疫人员，仍是一般民众，如遇到心思问题，必定及时向各种渠道的心思咨询师志愿者求助，只需求一通电话，或许就能解开许多心结。

" 现在咱们的教育部、清华大学、各地医院都有免费的心思咨询热线电话，我期望处在疫情影响下的人们，都能够打一下这个电话，哪怕是倾吐一下，或许咱们心思咨询师帮不到你什么，可是我期望他们遇到困扰时，都是能够来求助的，由于求助才是一个强者的体现，并且是现代科学现已证明，心思咨询必定有作用。" 吴敏说。

华中师范大学心思学院常务副院长马红宇告知现代快报记者，1 月 31 日该校就开通了心思热线渠道。后来教育部向全国高校宣布召唤，短短 3 日就依托原有渠道，搭建了一个新的教育部华中师范大学心思协助热线渠道，汇聚了全国 4000 多名心思咨询师志愿者。现在每日可接受来访者的才能是 1000 人，但实践接到的只要 500 人，她期望，在这个关键时刻，各类人员都能够活跃来向渠道专业心思咨询师求助，经过这一根根网线，专业人员会协助我们解开一个个心结，增强打败疫情的决心。

现代快报 +/ZAKER 南京特派记者 熊平平 李楠 / 文 顾炜 顾闻 / 摄

附：

求助者可经过以下三种办法免费进行心思咨询

办法一：拨打心思协助热线电话

4009678920

010-67440033

027-59427263

办法二：微信咨询

办法三：小程序咨询

扫描上方小程序码，点击 " 当即咨询 " 即可运用

栏目主编：张武 文字修改：董思韵 题图来历：视觉我国 图片修改：邵竞