什么样的谈话方式能够触动心理小故事对方的心窝？

夏滨|壹心理专栏作者

我有壹个朋友承是做钻石制造和贸易生意的，有壹次他问我：钻石是什么？我脑子里呈现出灿烂夺目的钻石画面。

他接着讲「数学老师说：钻石具有1个台面，8个风筝面，8个星刻面，16个上腰面，16个下腰面，8个底部主刻面，总共57个刻面，如果有底尖就有58个刻面。化学老师说：钻石就是个碳。物理老师说：自然界最硬的就是钻石。历史老师说：33亿年前，火山带着岩浆，岩浆带着钻石，壹起来到了人间，语文老师说那是爱的结晶，是你的泪水和爱，因你而璀璨！」

最后他总结，戴比尔斯说：「钻石恒久远，壹颗永流传！」

现在，我可以告诉你壹种心理咨询师关于钻石的想法，那就是「钻石型谈话结构」，它可以让你打开对话的空间，拉近彼此内心的距离。

和钻石的结构类似，菱形的钻石普遍形状为两头小中间大，钻石顶部切口细小，钻石中部宽大，到底部又变为细小尖形，呈现完美漂亮的线性。

钻石型谈话结构也包括叁个部分：

1.询问封闭式问题，建立基本事实；

2.询问开放式问题，探索和获得更多信息；

3.运用复述、释义和情感反应技巧总结要点，认同情绪，总结捕捉对方所述本质，准备询问后续问题，或重复钻石谈话。

举个例子吧，某壹天你参加壹个读书会活动，遇上了壹个你挺感兴趣的女孩（男孩），你走近她，看上去她也不反感你，而且正好也有时间，于是你需要主动和她开始壹些谈话产生互动。你就可以从钻石型结构谈话中找到灵感了：

——你经常会来参加这类读书会活动吗？（封闭式问题，建立基本事实。）

——是的，时常会来。

——噢，我是第壹次来，那么，在以往的活动中，你感觉很愉快的活动都有哪些？（询问开放式问题，展开更多表达对对方的好奇和关注。）

你当然也可以问，你参加过的最感兴趣的那壹次活动是什么样的？

——对方可能会吧啦吧啦地说上半天......

——你需要认真地听、经常地点头肯定，时不时地用对方的原话去复述，既表示你听到了，也表示你对此有同感。

每壹个话题也许并不需要不停地展开，也许你需要适时的收个尾，这时你就要去做壹些情感反应式的总结。

——刚刚你讲到上壹次的户外活动，真的好生动，我的眼前好像出现了形象的画面，你说你玩的很愉悦的时候，我感觉到心里也像有壹缕户外的阳光照到了。

当然，你还可以表示，刚才你讲到那壹次烘焙体验活动，感觉鼻子里有壹股香味呢，让我非常好奇，你愿意壹起到旁边的咖啡馆坐壹下，再跟我多说壹些吗？

好吧，到这里，你们也许已经开始了更为有趣的约会了。

做个小结吧，对于钻石沟通模型的理解，可以这样分解：

1.用「y/n」封闭式问题确认事实，本质上是因为封闭式问题更容易回应，是或否总是比较简单，而壹旦对方回应了你，也就建立了你们的第壹步的联系。同时，可以通过「y/n」对话让你找到可以深入的内容，你总不能让壹个女孩回应你去太空飞行需要哪些宇航技术吧？你可能会问那对方如果回答no怎么办，第壹至少她理你了，第贰换壹个钻石入口「y/n」继续问呀。什么？你连问了5个都被回应no，怎么办？

「我的天呐~」你也太能干了，居然能做到这个水平，下次记得试试把问句反壹个方向用吧。

2.第贰阶段，用5w或7w开放问题了解详情，用重复、内容反应、情感反应扩展，可以将双方的谈话向更纵深的地方推进，让你更多地了解对方，寻找到对方感兴趣的东西，也给自己更多的机会去展示你的好奇、关注，以及你的倾听能力。

3.用释义或概述总结，用情感反应式的话话去确认对方的描述，可以将谈话巧妙地收口，同时也会在双方的情绪上建立更多的连接。当然，你也可以再用「y/n」钻石型谈话进入另壹个有趣的谈话空间噢。不过，壹次谈话也不要太黏糊了，毕竟人家说多了会渴的，不如壹起去喝上壹杯吧。