顾客心理学[顾客情绪心理学]

　一、优柔寡断型客户

优柔寡断型

特色：

　　心情不稳定，忽冷忽热，没有主意，逆反思想，只想坏的，不想好的

应对战略：

　　这个项目很合适你，你当即做，现在不做将来会懊悔等激烈暗示性言语，由你为她做决议。假如客户是两个人谈判，假如那个带来的人很有主意， 交流 的眼光会集在那个人的身上

　　二、脾气浮躁型的客户

浮躁型

　　特色：

　　一旦有一丝不满，就会当即体现出来，忍耐性特差，喜爱凌辱和经验他人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味

　　应对战略：

　　用平常心来对待，不能因对方的咄咄逼人而屈从，肯定不能拍马屁，选用从容不迫的言语去感动他

　　三、自命狷介的客人

狷介型

　　特色：

　　对任何事情都会扮出我知道的体现，不论你的项目有多好，都会觉得你是一般的，缺少谦卑，觉得我是最好的，用傲慢的姿势对待你

　　应对战略：

　　恭维她，赞许她，特别喜爱有幽默感的人，不要直接批判讥讽她，而是告诉她，咱们的优势在哪，怎么去 挣钱

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