网上心理咨询[中国心理咨询网]

受疫情影响，从前首要在线下打开的心思咨询服务被逼转移到线上，线上心思咨询职业呈爆发式添加。 （视觉我国/图）

几经犹疑，小夏总算在App上点了“购买”键：25分钟，50元。

他太需求有人听听自己的烦恼了。得知大学补考没能经过，小夏郁结良久的心境又下沉了几分。“即时倾吐”是国内某线上心思咨询渠道推出的一项服务，以分钟计价，这款App的服务项目还包含心思咨询、心思测验、心思学常识讲堂等。

宝贵的25分钟，小夏给渠道的一位咨询师发去多段文字，倾吐自己的烦恼。奇怪的是，每隔几分钟咨询师仅回复一个“嗯”字，特别当小夏期望得到一些详细主张时，咨询师只简略重复了小夏所述内容。

与小夏不同，南南在另一心思咨询渠道购买“即时倾吐”时，挑选了与咨询师语音交流。成果，咨询师不断暗示她应该购买渠道网课，还引荐她测验催眠疗法，南南不只没有排解烦恼，心境反而更懊丧了。

虽然，小夏和南南购买的“即时倾吐”并非专业心思咨询，但新冠肺炎疫情爆发以来，线上心思咨询职业的确呈爆发式添加，此类服务受各线上心思咨询渠道推重。

我国心思学会临床心思学注册作业委员会秘书长徐凯文告知南方周末，打开网络咨询后，2020年同期作业量比2019年添加了10%，5月后乃至添加了2-3倍。

不过，南方周末发现，线上心思咨询火爆的背面，亦存在咨询规模含糊、准入门槛下降、资质确定紊乱、隐私易遭走漏等问题。最近的比方是，2021年4月，线上咨询App“松果倾吐”因损害用户隐私权益并未按要求整改，被工业和信息化部通报下架。“松果倾吐”官方对此没有正面回应，但南方周末发现，在部分使用商铺仍然能够下载到“松果倾吐”App。

徐凯文回想，受疫情影响，从前首要在线下打开的心思咨询服务被逼转移到线上，使得网络心思咨询“成为一个必定的挑选”。另一方面，疫情催生的焦虑心情也使人们对心思健康更为注重。

2020年2至3月，我国科学院院士、北京大学第六医院院长陆林对五万余名居民进行线上查询，发现新冠肺炎疫情期间群众精力心思问题杰出:31.6%的居民伴有焦虑症状，29.2%的居民伴有失眠症状，27.9%的居民具有郁闷症状，24.4%的居民伴有急性应激症状。简略发生精力心思问题的人群首要包含感染患者及一线作业者、阻隔人群、推迟复工者和湖北居民及其家族。

现在，国内市场上与心思咨询相关的App品种较多，以壹心思、简略心思、心思咨询壹点灵等为代表，首要供给心思咨询、心思测评、情感倾吐、心思学常识课程等服务。咨询办法略有不同，例如“简略心思”只要面对面咨询和视频咨询，“壹点灵”能够挑选当面、电话、视频和文字等办法。

入驻“壹点灵”咨询渠道的心思咨询师陈芊告知南方周末，疫情期间和疫情之后单量会有所添加，问询是否接单的频率可能会到达之前的四到五倍。

国外线上心思咨询渠道亦在疫情后迎来爆发式添加。据福布斯新闻网报导，2020年至2021年1月，美国的心思健康独角兽公司从2家添加至5家，均以线上心思健康服务为首要事务。以Talkspace公司为例，该渠道任何人都可注册并预定服务，其客户量从2020年2月中旬到5月，陡增了65%。2021年Talkspace公司预估净收入可达1.25亿美元，比2020年的估量净收入添加约69%。

可是，大众对这些线上心思咨询渠道仍有质疑。据《泰晤士报》报导，不少客户诉苦Talkspace软件存在毛病、咨询师反应迟钝，在谷歌和苹果使用商铺中，其评分仅有五星中的三星左右。2020年8月，《纽约时报》还报导称，Talkspace公司煽动公司员工给自家软件“刷好评”。

现在，心思服务类线上渠道较为火爆的服务属“即时倾吐”或“心思热线”，收费一般比专业心思咨询廉价许多。网络渠道上的心思咨询费用每次几百元到上千元不等，时长约50分钟至一小时，而“即时倾吐”收费标准为每次20到50元，时长约25至30分钟。

艾媒咨询在《2017上半年我国精力服务电商展开状况》的陈述中将这类服务界说为“轻咨询”，以为关于绝大部分用户来说，拓宽自我认知、排解压力、处理一时心情问题是首要消费意图。

不过，渠道对“即时倾吐”供给者的资质介绍并不谨慎。“壹点灵”App称“倾听者都具有国家专业咨询师资质”，但点开资质布景可发现2018年某省颁布的“心思咨询师职业资历”证书竟与国家人力资源和社会确保部确定的“心思咨询师二级”相同，被渠道确定为“二级心思咨询师”。而在“壹心思”App中，直接称为“倾听师”而非“咨询师”，其间有的是国家确定的心思咨询师，也有的仅受过渠道方“心思服务热线技能体系练习”。在“简略心思”App中，供给“热线”服务的则直接被称为“志愿者”，头像、账户均未实名，也并没有供给资质布景。

事实上，“即时倾吐”与“心思咨询”有着本质差异。Talkspace公司曾与一些大学打开协作研讨，企图证明线上“与持证咨询师打开对话”也能够有临床效果，但现在还没有得到确凿证据。

徐凯文告知南方周末，心思咨询要根据科学的理论和临床实践证明的技能和理论，根据对人的深化了解。倾听仅仅其间的一个要素，而构成不了对人的深化了解和协助。“就像一服中药需求考究君臣佐使，仅有佐使辅料的话，不会有根本性的效果。”

南方周末发现，针对“心思咨询”与“即时倾吐”差异，一些线上心思咨询渠道并未尽到解说责任，或遣词含糊，或需屡次点击才干检查相关解说。小夏和南南在购买“即时倾吐”服务前，都误以为自己买的是心思咨询。

点击“壹点灵”App“倾吐·排解”板块后，能够检查一份“倾吐攻略”。其间不只没有解说倾吐与咨询的差异，乃至着重“倾吐比起咨询的优势”：“高效快捷，无需预定，即时衔接”。

“简略心思”App并不供给“倾吐”服务，但有“热线”功用。点击界面上方，咨询者可检查“心思热线与心思咨询有什么差异”：“即时心思热线与心思咨询不同，更多偏重供给当下即时的心思引导和协助”。不过，全体页面上，此进口仅为一行白底黑字，字号也最小，远不如连线热线“志愿者”和检查“贱价心思咨询”的进口显眼。

相较而言，“壹心思”App将“倾吐攻略”放在了“倾吐”界面更显眼方位，称“壹心思并不能确保用户承受语音倾吐后必定能到达怎样的效果”，特别着重了“即时倾吐”与“心思咨询”及“危机干涉热线”的差异：“语音倾吐不是惯例的心思咨询，但假如需求更专业的心思干涉，请使用壹心思渠道的心思咨询服务。别的，语音倾吐服务不是危机干涉热线，如有自杀意念等损伤自己或别人的状况，请拨打危机干涉热线。”

线上心思咨询火爆的背面，亦存在咨询规模含糊、准入门槛下降、资质确定紊乱、隐私易遭走漏等问题。 （视觉我国/图）

“经过该课程认证后，能够入驻该渠道从事心思服务”，宣扬资猜中的这句话让谭艳心动不已。2019年5月，花了四千多元，谭艳报名了某线上心思咨询渠道的心思咨询师练习课程。

2017年10月，人力资源和社会确保部安排的心思咨询资历考试取消后，国内针对心思咨询师并没有一致的、标准化的专业资质认证标准，各线上心思咨询渠道逐步探究出了一条新盈余办法：开办练习班，颁布证书，并为部分学员供给入驻渠道时机。

据南方周末了解，假如没能在2017年曾经获得国家二级心思咨询师证书、国家三级心思咨询师证书，或拿到证书但短少实践经历，新手咨询师需求先承受渠道练习获得证书后，才干入驻渠道。

比方，某渠道新手咨询师入驻标准为：“收费个别咨询小时数不低于400小时。此处的咨询仅限由来访者付费的、一起具有严厉设置的面对面或视频咨询。文字和语音咨询等不算在内。”

不过，参与练习并不意味着必定能入驻渠道。2020年7月，谭艳完毕练习并拿到结业证后，渠道回绝供给入驻资历。宣扬人员解说为“宣扬材料里说的‘从事心思服务’不等于成为渠道的心思咨询师”。因为收到许多投诉，现在该练习课程已下架。

和谭艳相同，中学心思健康教师潘丽亦计划报名“简略心思”咨询师练习项目，引诱是学员间撒播的一个说法：参与练习的学员有76%能够入驻到渠道。

“简略心思”客服告知南方周末，到现在，申请加入渠道的结业学员中，的确约有76%的学员顺畅经过面试，以“实习咨询师”的身份在渠道持续心思咨询实践。不过，客服亦着重“每期学员的状况仍是有所不同”。报名课程界面上也写道，完结练习项目和获得渠道入驻资历需求别离进行查核，“在现在相关法规没有清楚之前，没有任何课程能够确保学员100%在结业之后必定能够契合国家执业资历”。

比较引诱，潘丽更纠结的是练习班价格——报名界面显现的“3000元”仅仅预报名定金。渠道客服称，一期课程全款为49300元，“并且不包含后期实习阶段的三十次督导费用、地上练习的食宿费用”。生活在小城市的潘丽算了一笔账，若加上到一线城市参与地上练习的往复交通费，要预备八万元。

一起供给线上和线下心思咨询服务的陈芊发现，“许多练习组织（渠道）在宣扬自己的证书的力度上是十分强壮的，有很大一批用户是分辩不出来的。”比方，在壹点灵渠道上，只承受过渠道练习的心思咨询师在“认证资质”上显现的是“中级心思咨询师”，南方周末点击检查证书后发现，资质的落款是“壹点灵大学”。

“人才匮乏是现在整个我国心思咨询职业展开的一个重要的瓶颈。经过练习的办法，短期内能够起到补偿的效果，可是渠道必定不能经过这些练习来投机。”徐凯文说。

事实上，心思咨询师的培育是一个长时间进程，与理论比较，真实上岗之前的实践练习更为要害。

2017年拿到国家二级心思咨询师证书的陈芊，硕士期间学的是展开心思学，为了考二级心思咨询师证书预备了三个月。“真实培育我为来访者做心思咨询的才能与在心思咨询组织的实习阅历（分不开），在招待一个个来访者的进程中堆集经历，以及和督导的交流学习中，事务才能不断提高。”

不过在国内，关于持证心思咨询师的实习时长、督导时长，现在仍然没有相关规定和后续办理方针。新方针出来之前，首要靠从业者和渠道的职业自律。在陈芊看来，“能够协助到来访者才是最重要的”，徐凯文亦反复着重，“把来访者的需求放在第一位”。

比较从业者自律，渠道需承担更多责任。以咨询师审阅为例，“简略心思”客服回复南方周末称，“现已入驻渠道的心思咨询师不会有强制审阅，关于现已入驻渠道的心思咨询师，年审一般都会经过，除非来访者的回馈很欠好。”

入驻“壹点灵”两年多陈芊只以微信群视频的办法参与过渠道的入驻审阅，后续没有年审。“入驻审阅机制能够更严厉，能够由专业团队对入驻的心思咨询师每三个月或许半年从头查核一次，在专业团队方面，能够请‘外援’。”

徐凯文指出，未来网络心思咨询渠道展开进程中迫切要处理的问题，首要便是要构成更完善的道德标准和法令标准，以确保心思咨询职业健康展开。

好消息是，2021年3月，我国成立了国家心思健康和精力卫生防治中心，这将进一步标准和完善我国心思咨询职业的展开。在中心责任上，明确规定：“打开心思健康和精力卫生防治理论、方针、标准、规划研讨，为国家拟定相关的法令法规、方针规划和职业标准等供给技能支持。”

南方周末特约撰稿 姜辛宜 魏翠翠 黄佳钰